يوضح خبير Semalt ماهية تحسين معدل التحويل وكيف يساعدك في المبيعات



في التسويق الرقمي ، تساعد العديد من الطرق الموقع على زيادة مبيعاته. يساهم بعضها ، مثل مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) ، في زيادة حركة المرور فقط ، بينما يزيد البعض الآخر ، مثل CRO في هذه الحالة ، من عدد العملاء. إذا تم الجمع بين الطريقتين وزادت كل من حركة المرور والمستخدمين الذين أصبحوا عملاء في النهاية ، فإن العائد يكون رائعًا.

لذا في هذه المقالة سوف تتعلم كيفية الحصول على المزيد من العملاء بنفس حركة المرور وبدون إنفاق المزيد من الأموال على الإعلانات!

القضايا التي سنشير إليها بإيجاز:

• ما هو معدل التحويل؟

â € ¢ ما هو CRO (تحسين معدل التحويل)

• ما هي استراتيجيات تنفيذ CRO

  • بحث
  • اختبارات A/B

• أمثلة عملية على CRO


ما هو معدل التحويل؟

لا يمكننا شرح معنى "تحسين معدل التحويل" إذا لم نوضح أولاً ما نعنيه بمعدل التحويل ولا يمكننا شرح معدل التحويل إذا لم نوضح أولاً ماهية التحويل!

في مصطلحات الويب ، نستخدم مصطلح التحويل عندما نريد أن نقول إن المستخدم فعل شيئًا مهمًا بالنسبة لنا. بمعنى ، تحول مستخدم بسيط إلى عميل محتمل أو مستخدم لديه اهتمام أكبر بخدماتنا.

يريد متجر إلكتروني تحويل المستخدمين الذين يزورونه إلى عملاء ، ولكن هناك أنواعًا أخرى من التحويلات ، مثل ملء نموذج الاتصال أو تسجيل عضو أو إضافة منتج إلى سلة التسوق أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني. لذلك ، يتعلق الأمر بالأهداف التي يريد كل موقع تحقيقها ، وهي التحويل المطلوب.

على سبيل المثال ، إذا كان موقعًا يتعلق بمتجر فعلي له وجود غير متصل بالإنترنت ، فإن المستخدم الذي ينقر على صفحة الاتصال ، لرؤية العنوان ، يشكل تحويلاً لأنه يتم تحويله بعد ذلك من زائر بسيط إلى زائر محتمل عميل.

تحسين معدل التحويل: حساب CRO

معدل التحويل هو النسبة المئوية للزائرين الذين يتحولون إلى عملاء أو يقومون بالتحويل المطلوب اعتمادًا على الأهداف المحددة.

لذلك ، إذا كان لمتجر إلكتروني 100 زائر وقام 3 منهم بتقديم طلب ، يكون معدل التحويل 3٪. ومع ذلك ، فإن الحساب الأكثر دقة هو تقسيم الطلبات (أو على التوالي مرات الوصول إلى الهدف) ليس على الزائرين الفريدين ولكن حسب الجلسات ، لأنه لكل جلسة هناك إمكانية لإجراء تحويل ، حتى إذا تم إجراء عدة جلسات بواسطة نفس المستخدم.

وبالتالي ، إذا كانت الجلسات 312 يوميًا وتأتي من 200 زائر ، وإذا كانت الطلبات 6 ، فلن يكون معدل التحويل 3٪ (6/200 × 100) ، ولكن 1.9٪ (6/312 × 100).

ما هو CRO (تحسين معدل التحويل)

يُشتق CRO من الأحرف الأولى من كلمات "تحسين معدل التحويل". هي مجموعة من التقنيات التي تعمل على تحسين الموقع لجذب الزائر ليصبح عميلاً. يتم إجراء التغييرات المستهدفة على النص والبنية والتخطيط والألوان والصور والتشغيل العام للموقع ، بحيث يصبح أسهل في الاستخدام وأكثر فاعلية وأكثر إقناعًا ، مما يكون له تأثير إيجابي مباشر على تجربة المستخدم.

فائدة CRO مثيرة للإعجاب. دون الحاجة إلى إنفاق أي أموال إعلانية إضافية - نظرًا لأن الهدف ، في هذه الحالة ، ليس زيادة عدد الزيارات - يزداد ربح الأعمال لمجرد أننا نقود المستخدم إلى التحويل من خلال تحسين التحويل المناسب!

على سبيل المثال ، إذا زاد معدل التحويل من 2٪ إلى 3٪ ، فإن هذا يترجم إلى زيادة بنسبة 50٪ في المبيعات. يتم ذلك من قبل خبراء في CRO لديهم خبرة واسعة في هذا المجال ، لكن المهم هو أن تتجنب الشركة المصاريف الشهرية العادية التي ستنفقها في حالة الإعلان.

في الواقع ، CRO هو استثمار له نتائج إيجابية إلى الأبد. والأهم. على الرغم من زيادة المبيعات ، تظل التكاليف كما هي ، حيث لا توجد تكلفة للحصول على عميل جديد من البداية!

في الواقع ، من الصعب الحصول على عميل جديد تمامًا في بداية السلسلة ، أي جذبهم أولاً كزائر ثم تحويلهم إلى عميل ، بدلاً من استخدام الزوار الحاليين ودفعهم لاتخاذ الخطوة وإكمالها. استهلاكهم.

عمليًا ، يمكن لأي موقع ويب لديه زوار الاستفادة من طريقة CRO لتحويل أكبر عدد ممكن من هؤلاء الزوار إلى عملاء قدر الإمكان.

فائدة CRO في تحسين محركات البحث

أخيرًا ، نرى فائدة غير مباشرة لـ CRO في SEO (إذا كنت لا تعرف ما هو مُحسّنات محرّكات البحث ، فلا تقلق ، يمكنك القراءة مقالتنا التي نشرحها). إذا زار أحد المستخدمين موقعًا لم يتم تحسينه لتوفير تنقل سهل للمستخدم ، فمن المحتمل جدًا أن يغادر الزائر ببساطة دون اتخاذ أي إجراء ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد.

ما هو معدل الارتداد المرتفع؟

يعد معدل الارتداد المرتفع ، أي معدل التخلي عن موقع الويب دون أي إجراء داخل الموقع ، علامة لـ Google على أن هذه الصفحة ليست ذات صلة بمصطلح البحث ، وهو أمر "يسقطها" في النتائج العضوية. على العكس من ذلك ، فإن الجمع بين SEO و CRO مفيد للطرفين ، حيث تأتي حركة المرور العالية إلى الموقع ويتم تحويل نسبة كبيرة منها إلى عملاء.

ما هي استراتيجيات تنفيذ CRO؟



إذا كنت قد قرأت هذا الآن ، فستفهم بالتأكيد مدى أهمية CRO ، لكنك لا تعرف بعد كيف يتم تنفيذها. إنه أمر منطقي لأنه مزيج من الأساليب المعقدة التي تهدف إلى استخراج أكبر قدر ممكن من البيانات والوصول إلى النتيجة المرجوة ، أي تحويل المستخدم. يتبع CRO خطوات محددة:

بحث

البحث أمر بالغ الأهمية في التسويق ولا يمكن أن يكون مفقودًا من CRO. في البداية ، يعد البحث الكمي ضروريًا ، حيث يتم تحليل أكبر قدر ممكن من البيانات لزوار الموقع. يتم إجراء هذا التحليل باستخدام أدوات مختلفة ، مثل لوحة تحكم مُخصصة لتحسين محركات البحث أو Google Analytics ، يوفر معلومات حول الموضوعات التالية:
  • ما هي الصفحة الأكثر شيوعًا ، والتي يدخل منها الزوار إلى الموقع (الصفحة المقصودة)؟
  • ما الصفحة التي يقضون معظم وقتهم عليها؟
  • ما هي القناة التي أتوا منها (على سبيل المثال النتائج العضوية ، وسائل التواصل الاجتماعي ، النقر المباشر من الإعلان ، وما إلى ذلك)؟
  • ما الجهاز والمتصفح الذي يستخدمونه؟
  • ما هي التركيبة السكانية (العمر والجنس والموقع)؟
  • في أي صفحة من الموقع يتركونها دون متابعة التحويل؟
تساعدنا هذه البيانات على فهم المكان الذي يجب أن نركز فيه جهودنا ، ولكن من الجيد دمجها مع البحث الجيد الذي يتضمن الاستبيانات ، والتي يمكن من خلالها العثور على العميل المثالي.

وبالتالي ، يمكننا أن نفهم بشكل أفضل ما جذب المستخدمين ، وما هي ميزات الموقع التي يعتبرونها ميزته التنافسية ، وما الذي يرغبون في تحسينه.

بالتأكيد ، لا ينبغي أن يستند CRO إلى الافتراضات ، كما أنه ليس الممارسة التي تحدث غالبًا ، لتخمين المشكلة في موقعك بناءً على هاجس. خلاف ذلك ، هناك خطر إهدار الموارد والوقت على التجارب التي لا طائل من ورائها والتي لن تذهب إلى أي مكان.

كل ما عليك فعله هو التفكير في خياراتك واختيار شريك مناسب لديه معرفة بالموضوع. يُعد تحسين معدل التحويل إستراتيجية لتطوير شركة ، والتي يمكن أن نقول إنها أكثر "تقدمًا" قليلاً وأكثر تعقيدًا من الأساليب التقليدية.

اختبارات A/B

اختبار A/B هو الأداة لإنهاء إصدار الموقع الذي يجب أن نحتفظ به ، لزيادة معدل التحويل. بمجرد الانتهاء من بحثنا ، سنكون قد توصلنا إلى إصدارات مختلفة لما سيعمل بشكل أفضل ، ولكن سيتعين علينا التحقق من ذلك.

لذلك ، نقوم بإنشاء نسختين (A و B) ، على سبيل المثال في ألوان الصفحة أو حيث يتم إدراج زر Call To Action ، ونختبر أي متغير يعمل بشكل أفضل ويزيد معدل التحويل.

التجارب التي يمكن إجراؤها لا حصر لها وفي كل منها ، يمكن تغيير متغير واحد فقط أو أكثر. عندما نرى أي إصدار يعمل بشكل أفضل ، ننتهي منه.

أمثلة عملية على CRO

ولكن ما الذي يمكننا تغييره بالضبط على الموقع لزيادة معدل التحويل؟ هناك المئات من التغييرات التي يمكن إجراؤها ، ولكن هناك بعض الأمثلة المحددة للغاية:

التحسين على الصفحة الرئيسية

من الجيد التأكيد على معلومات المنتج. من الضروري إدخال روابط داخلية تؤدي إلى صفحة المبيعات حتى يتمكن المستخدم من التنقل بسهولة داخل الموقع.

إذا كان الموقع ليس متجرًا إلكترونيًا ، فإن التحويل المطلوب ليس مبيعات ولكن استكمال بيانات المستخدم ، يقوم زر الاشتراك بنفس المهمة.

التحسينات على صفحة الأسعار

إذا كان الموقع يتعلق بخدمات أو منتجات لها تكلفة ، فإن التحسين داخل CRO يشمل إنشاء أوصاف أكثر اكتمالاً للمزايا/المنتجات حتى يتمكن المستخدم من فهم كيفية تكوين كل سعر على الفور.

من الناحية النظرية ، فإن المستخدم الذي وصل إلى هذه النقطة لديه قيمة كافية للأعمال وهو قريب بما يكفي ليصبح عميلاً. يجب علينا ، بمجرد وصوله إلى هذه النقطة ، "مساعدته" بطريقة ما لإكمال التحويل وهذا هو المكان الذي يأتي فيه CRO.

تحسينات المدونة

أصبحت المدونة الآن أساسية في كل موقع لجذب الزوار من خلال مقالات مفيدة تسهل على المستخدم. ومع ذلك ، فإن النقطة المهمة هي أن يصبح المستخدم عميلاً.

لتحقيق ذلك ، في المقالة و/أو في النهاية ، يجب أن تكون هناك عبارات CTA مناسبة (دعوات إلى اتخاذ إجراء ، مثل الأزرار والروابط وما إلى ذلك) ، بحيث ينقر المستخدم وينتهي به الأمر على صفحة المنتج ، من أجل التي قرأها في مقال المدونة.

قوة المدونة كبيرة ، وذلك أساسًا لأنها تساعدنا في تحقيق العديد من الأهداف بالمرونة التي توفرها. وبالمثل ، إذا لم تكن المبيعات هي الهدف ، فقد تظهر عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تحث القراء على إدخال بريدهم الإلكتروني لتلقي كتاب إلكتروني ذي صلة ، على سبيل المثال.

تعتبر Calls To Action فصلاً كاملاً في CRO ، نظرًا لأنها الخطوة الأخيرة في أي نص داخل الموقع ، سواء كان وصفًا للمنتج أو مقالة على المدونة.

تحسينات عامة داخل CRO

يجب أن تحتوي النصوص الموجودة في كل صفحة على لغة انسيابية صحيحة وبسيطة. يجب أيضًا استخدام العناوين التي تقسم كل نص إلى أقسام صغيرة قابلة للفهم ، وتجذب انتباه القارئ ، وتدفعه/ها لمواصلة القراءة.

في صفحات المنتج ، حيث من المتوقع أن تكون التحويلات عالية ، يمكن أن تكون المحادثات المباشرة ، التي يتم توجيه المستخدمين من خلالها في الوقت الفعلي ، مفيدة. والأكثر من ذلك ، أن برنامج chatbot هو المستهدف ، والذي يعرض رسالة إلى المستخدم يسأله عما إذا كان بحاجة إلى المساعدة لأنه/هي على صفحة مقصودة لفترة أطول من المعتاد دون فعل أي شيء.

في صفحة العروض ، نص من شأنه أن يوقظ FOMO (الخوف من الضياع) للمستخدم ، مع التأكيد على أن العرض صالح لفترة زمنية محددة جدًا (على سبيل المثال ، "استفد من خصم 50٪ وهو صالح فقط حتى الغد) من أكثر الاستراتيجيات فعالية من حيث التكلفة في منظمة CRO.

تتمثل الإستراتيجية الفعالة ، خاصة على صفحات وصف المنتج ، في إضافة مقاطع فيديو تصور فوائد كل منتج. يعد جعل الموقع سريعًا ومتوافقًا مع الجوّال أحد أهم الاستراتيجيات ليس فقط من أجل CRO ولكن أيضًا لتحسين محركات البحث.

مع عمليات البحث العضوية التي يتم إجراؤها الآن في الغالبية العظمى على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ، من المستحيل زيادة التحويلات إذا لم يكن الموقع سهل الاستخدام في إصدار الهاتف المحمول.

باختصار

بعد كل شيء ، كيف يمكن لهذه الطريقة أن تساعد أي عمل؟

كما ذكرنا أعلاه ، فإن CRO شيء معقد ، ويمكن أن يغير بشكل جذري هيكل وتشغيل موقع الويب. في بعض الأحيان لا يمكننا التحدث إلا عن بعض التغييرات الطفيفة وفي أحيان أخرى قد نتحدث عن إعادة هيكلة موقع أو إعادة تصميم كاملة!

قبل أن نبدأ في أي إجراء ، يجب علينا أولاً إجراء البحث وجمع البيانات ، والتي سنستخدمها لاختيار الإستراتيجية المناسبة للتنفيذ. من خلال البحث الصحيح ، يكون الخيار المثالي هو العثور على مناطق على الموقع يسهل تحسينها ، ولكن في نفس الوقت ، سيكون التحسين مذهلاً وسيحقق أرباحًا كبيرة.

بعد ذلك ، نحتاج إلى اختيار الطرق التي سيتم بها تنفيذ الاستراتيجية ، والإجراءات الفردية التي ، ككل ، تشكل استراتيجية CRO التي سننفذها ، الجزء العملي من التحسين.

في التحدي الرقمي ، نؤمن بالويب الذي يكون فيه تحسين معدل التحويل أمرًا ضروريًا. إذا كان لديك موقع ويب وترغب في معرفة المزيد عن CRO وكيف يمكنه تحسين موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك دائمًا اتصل بنا لتحليل أكثر تخصيصًا وتحسينات حقيقية!

mass gmail